Личный кабинет
Каталог
О компании
Поддержка
Сервис
Информация
Как купить
Контакты
Сброс пароля на оборудовании
При эксплуатации системы видеонаблюдения возможны случаи потери пароля от оборудования, и по опыту нашей службы технической поддержки, такие случаи весьма нередки.
Так как камеры и регистраторы являются компонентом системы безопасности, сброс пароля невозможен без верификации реального обладателя данных устройств, чтобы исключить возможность несанкционированного доступа.
Так как камеры и регистраторы являются компонентом системы безопасности, сброс пароля невозможен без верификации реального обладателя данных устройств, чтобы исключить возможность несанкционированного доступа.
-
Если вы приобрели оборудование у нас напрямую, следует записать товарный серийный номер оборудования и направить его вместе с названием модели на почту службы поддержки
– support@t54.ru, тема письма – «Сброс пароля».
В письме также следует указать контактные данные для связи. Обратите внимание, что письмо обязательно должно быть направлено нам с ящика вашей организации,
через который ведется переписка с менеджерами.
-
Если оборудование приобретено не напрямую у нас, а через нашу дилерскую сеть, то вы можете обратиться к дилеру, чтобы он предоставил нам такое письмо для подтверждения факта покупки.
Либо вы можете сами предоставить нам на электронную почту копию документа о покупке оборудования (счет-фактура с указанием серийного номера оборудования, печатью и подписью).
Если никакие документы, подтверждающие покупку, не сохранились, сброс пароля будет доступен только через сервисный центр.
Сброс пароля на видеорегистраторе VeSta
На регистраторе нужно осуществить 6 попыток ввода пароля, чтобы появился специальный элемент интерфейса – отображение QR-кода.
Данный QR-код следует сфотографировать и вложить в электронное письмо, отправляемое в техническую поддержку.
В ответ придет сервисный пароль, который нужно будет ввести под учетной записью admin, после чего регистратор перезагрузится, и на учетной записи admin пароль обнулится (т.е. станет пустым).
В ответ придет сервисный пароль, который нужно будет ввести под учетной записью admin, после чего регистратор перезагрузится, и на учетной записи admin пароль обнулится (т.е. станет пустым).
Сброс пароля на IP-камере VeSta
Следует предоставить удаленный доступ до компьютера в одной локальной сети с камерой. Для этого можно использовать программу TeamViewer.
Скачать версию программы без установки можно с нашего сайта.
Сброс пароля на устройстве iRUS
На компьютере, находящемся в одной сети с регистратором или камерой, нужно запустить программу
iRUSConfigurator.
В программе следует нажать на кнопку Refresh, чтобы найти устройство, выбрать его в списке и нажать на кнопку ForgotPassword.
В появившемся окне нажать на кнопку Export, далее выбрать путь для сохранения файла.
Далее нажать на кнопку QRcode, после чего сделать скриншот появившегося QR-кода.
Данный файл и скриншот QR-кода нужно вложить в письмо, отправляемое в техническую поддержку. Обратите внимание, что IP-адрес компьютера и регистратораили камеры не должны меняться, пока не будет получено ответное письмо от службы поддержки.
В письме будет находится ответный XML-файл и код. Выберите режим ImportFile и укажите путь до полученного от службы поддержки XML-файла, введите дважды новый пароль и нажмите Confirm.
Данный файл и скриншот QR-кода нужно вложить в письмо, отправляемое в техническую поддержку. Обратите внимание, что IP-адрес компьютера и регистратораили камеры не должны меняться, пока не будет получено ответное письмо от службы поддержки.
В письме будет находится ответный XML-файл и код. Выберите режим ImportFile и укажите путь до полученного от службы поддержки XML-файла, введите дважды новый пароль и нажмите Confirm.